还没解锁就扣费?ofo承认了

发布日期:2022-07-30 13:36   来源:未知   阅读:

  对于有用户表示共享单车“异常扣费”这一现象,ofo小黄车官方微博1日回应称,经自查发现,确有“正常报扣费未获返还”的个别情况存在,比例不超过2%,正紧急商讨更合理的产品流程。

  1日,央视新闻频道《每周质量报告》关注了共享单车行业的“异常扣费”情况,其中涉及ofo“未开锁扣费”、“报修先扣费”等问题。

  对此,ofo同日发布关于“异常扣费”问题的说明,表示在48小时(系统研判时间)内的“报修后错误扣费返还率”超过90%,但在剩余近10%的“未返还”案例中,除去虚假报修案例外,确有“正常报扣费未获返还”的个别情况存在,比例不超过2%。

  同时,ofo也表示,第一时间组织产品、技术、客服场等相关团队,紧急商讨更合理的产品流程逻辑。并称也正在进行新流程的灰度测试,近日上线的ofo骑行信用分在未来将更好地保障用户权益。返回搜狐,查看更多